如何搭建互联网公司市场运营团队?

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有人问,创业创的是什么?我想是团队。

团队的战斗力,有时候会因为领导者的领袖作用出奇制胜,也会因为团队中的某些精英而大放光彩,但大多数时候,都取决于这支团队本身的领先度,即这支团队的组织架构是不是能适应当前的市场竞争状况,以及在动态的市场竞争中能否及时的做出调整和反应。

如何搭建互联网公司市场运营团队?

这就要求我们搭建团队组织架构时即要符合当前的现实状况,即精简而实用,同时也要从长远上考虑,即从上至下成体系的搭建团队。

我们从宏观和微观上,判断一下2016后互联网公司做市场和运营的变化,从而为搭建适应当前并符合长远的组织架构做决策基础。

在宏观上,流量红利消失后,市场获客难度加大,简单的市场组织架构很难发挥巨大作用,需要完善市场部门专业岗位,并加强专业模块分工,从而形成协同作战;留存比获客更为重要,倡导精细化运营成为共识,加上国内整体互联网运营水平欠缺,谁具备了强大的运营能力谁就可能赢得未来的团队之战,这又使得诸多互联网公司形成小市场大运营的组织体系。

在微观上,互联网媒介的核心地位正在下滑,而营销策划,数据分析正在回到市场的权力中心,这得益于内容和互动正在变得重要,而连接积累的庞大数据为精细化运营与用户调研提供了关键基础;内容和用户运营成为趋势,以内容连接用户,以活动和游戏化权益带来参与感的运营方法正在流行。

基于这些判断,我就市场和运营两条线分别给出相应的组织架构建议:

市场线

核心负责人:市场总监

  • 六大核心小组:

策划组——新媒体组——媒介组——商务组——设计组——数据组

运营线

核心负责人:运营总监

  • 四大核心小组:

产品运营组——用户运营组——活动策划组——数据分析

下面就市场和运营条线的组织架构就整体和细节说明:

市场线的职责

A、打造行业领先的品牌,沟通与传递品牌价值

B、制定可持续的市场营销战略,构建完整的营销传播通路

C、管理六大核心小组,制定完善的作业流程

策划组——市场组长

职责:

  • 负责产品的市场营销策划,项目计划与管理实施;包括PR、GR、线上广告(SEM等)、线下路演、会销、发布会等。
  • 作为整个市场中心的第一核心小组,拥有从制定与发起营销计划,内外资源整合,统筹协调执行,到效果跟踪评估的全流程决定权。
  • 负责产品的市场竞争及目标用户的数据调研,以及不定期针对上阶段的营销计划做数据总结,输出数据报告

KPI:

  • 市场计划的执行结果、效率,包含了ROI,市场及广告占有率,活动影响力,用户参与度等。
  • 品牌影响力与危机公关

技能:

  • 受过完整的市场营销理论培训,对公关、创意、媒介、商务合作、数据分析都有深入了解。
  • 优秀的营销策划能力,能制定各类营销计划,如新闻发布会计划,新品上市计划,渠道会议营销计划,对创意有一定的见解。
  • 强大的项目管理能力,能制定项目预算,跨部门协调与资源整合,确保项目实施成功。

部门成员:(可选)

媒体公关专员、活动策划专员、市场研究专员

新媒体组——新媒体组长

职责:

  • 负责公司与产品的新媒体内容营销,主要以社交媒体为主
  • 策划各类社交营销活动,拉近品牌与用户的关系

KPI:

  • 社交媒体的影响力,包含粉丝数、转发、评论,互动参与等
  • 新用户的获取,品牌力的拉升

技能:

  • 社交营销达人,有很好的网感,能输出有趣的内容
  • 有一定的营销能力,能通过内容传递产品价值

部门成员:新媒体专员

媒介组——媒介组长

职责:

  • 负责公司内外部媒介资源的开拓与管理,对各类媒介传播和媒介资源特点有深入的理解和筛选能力,有一定的媒体公关资源。
  • 负责媒介排期、执行优化、数据分析,包括但限于SEM、SEO、ASO、DSP、视频、杂志、地铁、电视广告等,有一定的整合营销能力。
  • 强大的商务拓展与渠道关系维护能力,有一定的危机公关能力。

KPI:

  • 媒介执行结果与效率,包含但不限于公关稿传播覆盖率,广告投放使用效率等
  • 媒介拓展数量、质量、广告公司合作效果

技能:

  • 非常熟悉媒介策略,包含公关策略和广告策略,对互联网媒介有深入的见解
  • 能针对营销计划制定相应的整合媒介策略,并确保资源执行到位。
  • 强大的人际交往和项目管理能力,能开拓和维护好优秀媒介资源与合作伙伴

部门成员:媒介专员

商务组:商务组长

职责:

  • 负责产品的对外合作,推动与组建异业联盟
  • 负责产品的广告资源开发、管理及对外合作
  • 负责重点项目的对外公关谈判,把控商务合作合同

KPI:

  • 商务合作项目的数量与效果
  • 重大项目推进结果和效率

技能:

  • 对本行业有深入了解,能找到与产品有营销共同点的合作方。
  • 对各类商务合作形式有一定的了解,能策划优秀的商务合作方案。
  • 优秀的商务拓展、人际沟通、关系维护能力。

部门成员:商务专员

技术组:设计组长

职责:

  • 负责网站、活动专题页面的设计,不断完善用户体验
  • 配合活动设计相应的活动素材,对传播创意负责

KPI:

  • 设计数量与质量
  • 重点活动与事件传播效果

技能:

  • 熟练掌握各类设计软件,有一定的审美基础
  • 有一定的文案策划能力,能将文字和图片变成优秀的传播素材

部门成员:设计专员

数据组:数据组长

职责:

  • 负责营销数据分析和用户数据调研。
  • 为公关、广告提供数据支持。
  • 定期输出行业竞争和用户调研分析报告,提供营销决策依据。

KPI:

  • 项目执行结果和效率
  • 数据报告的准确度和专业性
  • 对市场部门营销策划提供的支持结果

技能:

  • 对产品和行业有深入的见解,能制定合理的数据分析体系。
  • 优秀的数据建模能力,包括但不限于市场推广效率模型,商业模式分析模型,用户增长模型,为市场各小组提供营销决策依据。
  • 敏锐的数据挖掘能力,能从海量数据找到关键数据,并提出相关问题与解决方案。

部门成员:数据专员

总结来说,整个市场部门在组建上要符合三个原则:

1、全面性

从公关,广告,活动,商务,创意设计,用户调研与数据分析等均涵盖,能确保市场部门既能在高压状态下完成短期的获客,销售等KPI,也能注重长期的品牌建设,用户沟通,产品优化。全面性能确保在动态的市场竞争中不会出现致命的短板,反而能及时的做出快速调整和反应。

2、专业性

划分为6大小组,尤其是树立以市场营销组为核心小组,担任营销计划的发起和管理小组,同时媒介、商务、设计、新媒体、数据分析等专业小组并列,既能形成协同作战,避免单一的过于依赖广告投放或是商务合作或是媒体公关,又能确保各小组做专业的事,形成小组的单兵作战能力。

3、实用性

新媒体小组的组建更多的是基于实用性的考虑,在当前的市场竞争态势中,新媒体传播已经成为主流趋势,从微博,到微信,再到直播,新媒体已经成为企业与用户最好的沟通工具,成为专业的新媒体小组,不仅能有助于企业提高知名度,带来真实有效的用户量,还能通过互动与内容,持续沟通与传递品牌价值。

创业创的是什么?团队!那么,是时候组建一支优秀的团队了!

至于运营的组织架构,我们在后续的文章中会更新哒,请持续关注哒!

作者:刘渝民

来源:刘渝民谈推广(ID:liuyumin3578)

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