从零开始打造自己的数据运营体系——数据化运营概述

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对于互联网企业而言,运营的目的只有一个“获取新用户,留住老用户,并在运营过程中尽可能的提高用户的活跃率和付费率”。

对于互联网企业而言,运营的目的只有一个“获取新用户,留住老用户,并在运营过程中尽可能的提高用户的活跃率和付费率”。而数据化运营则在这个运营过程中,将产品、用户、渠道等运营活动流程加以量化,进而提高运营效率。

从零开始打造自己的数据运营体系——数据化运营概述

为了实现运营目的,笔者将数据化运营划分为三大块:(一)获取新用户方面——如何引流?(二)留住老用户方面——深挖老用户价值;(三)提高运营效率。

1、获取新用户方面——如何引流?

引流的过程是一个由内而外的过程,先有产品再有渠道。简单的讲,对内,就是如何让我们的网站应用如何更吸引人,内容更丰富;对外,如何利用已有免费资源,如何推送投放更精准有效的广告,如何让我们的广告投放的更有效率。与此同时,在产品端我们需要完成对新用户的引导,将潜在用户转化成真正用户。在提高引导转化率方面,主要是做好网站应用内功,从产品、服务等方面全方位提升用户体验,并在用户重点关注领域做好企业资源分配。

2、留住老用户——深挖用户价值

留住老用户,尽可能的提高用户的活跃率和付费率,这个过程也就是我们通常所说的维护好客户关系,做好客户关系管理。目前,做好CRM,更多的是做好产品应用与客户之间的信息沟通,简而言之,就是在客户生命周期的基础上,及时的将产品信息将用户关注的产品信息适时的推送给用户的事情。

用户价值有用户消费型的内在性价值和口碑传播型的外在性价值之分,对于内在性价值需要对用户再进一步细分分层,比如网站内容学习社区,随着时间的推移,用户知识掌握的增加,如何运营升级产品功能,同时完成从用户价值到企业商业价值的转变。对于外在性价值,主要是做好宣传策略活动运营规划和用户体验,利用用户口碑传递完成用户外在性价值的实现,比如如今网络游戏中对那些非付费用户的处理和引导。

3、提高运营效率

运营效率的提高是全方位的,有产品应用流程的优化,有用户使用效率的提升,有运营活动的设计等,比如用户个性化应用界面、用户推荐系统等。总的说来,就是全方位提升用户体验,最终形成产品应用目标转化率的提升,进而提升类似于电商网站的销售额、购物车添加率、购物件数、客单价等运营指标的全面提升。

企业数据化运营的三个阶段

在总个数据化运营过程中,是由内而外的过程。具体言之,首先是企业对产品及官方应用页面内部改造的过程,进而形成比如搜索引擎的“强大收录”、丰富社交媒体等,最终形成企业的网络名片,形成用户与企业接触的第一窗口,此时也是企业运营的第一阶段——产品运营(打铁还需自身硬)。

紧接着,企业产品开始全面推广,在与用户接触的过程中,也就是前面讲述的引流的过程,是企业与用户的互动推广、与广告商广告推广以及自身口碑推广的过程,在整个过程中形成流量的精准化、高效化,也就是企业运营的第二个阶段——“号钢花在刀刃上”。

最后,企业在前面运营阶段的基础上,全面进行产品和服务“内造”的过程,从各方面提升用户体验,提高产品使用效率,最终形成转化率的全面提升,企业效率的全面提升,也就是企业运营的第三阶段——“全面内造”,此时企业的产品应用都已成熟,运营体系也在次过程中搭建完成。

全面的运营体系是前面介绍的三个阶段不断循环交替的过程,并最终形成数据运营的闭环,在这个过程中不断伴随新产品、新功能应用的渗透,最终形成以旧引新、以旧代新的生态格局。与此同时,数据在整个运营生态中将产品、活动、用户体系等各运营环节有机结合起来,以达到运营的精确化、高效化,最终达到数据化运营的效果。

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