作为企业领导，希望收到这样的年度工作报告

又到年末季，有些人收获了奖金，有些人收获了人脉，更多的人是收获了满满的工作经验。不管你收获了什么，年终总结报告是必须的。谁不想自己的年终总结报告全是亮点？谁不想自己在述职演讲时掌声雷动？当你在述职汇报时管理层至少要频频点头吧？

以下几件事在总结报告中必须要说清楚的，为了方便理解，我用5W2H理论来阐述，这个理论相信大家并不陌生，不懂的建议先去搜索后回来再继续阅读：

➊what：讲清楚16年你都做过什么

这里主要阐述和业务直接相关，和KPI相关的内容。工作中有什么亮点使劲往这个地方放准没错。但是要注意，不能说假话和浮夸，基于事实是年度报告的基本要求。另外你也不能只说亮点吧，好歹要找几条老板们肯定关心的做得不太好的事项放上去，这样的年度工作总结才是有血有肉，真实而客观的报告。

记住，你不想让老大们看的东西往往是他们最想看的部分，躲也躲不掉。

➋why：说清楚16年KPI达成好或坏的原因

你的经验是供同事们学习的地方，你做得不到位的地方可以说出来大家帮你想办法。所以千万别藏着掖着了，把细节分享出来大家学习，这也是获得老大们赞赏的绝佳时机。

这部分的确不好写，需要写得有深度，有借鉴意义，要让别人觉得你是深思熟虑的进行过2016年业务盘点的，对2016年的业务你是既看懂又看透了的。做得有不完善的地方，建议也写出来，不要怕，关键是要有自己的解决方案。

光抛问题谁不会？但是，有意思吗？

光罗列事实也没意思，缺乏深度！

➌when：你的时间主要花在了哪些项目计划中

除了KPI之外，工作中每年都会有各种项目，例如新客户拓展计划，数据标准化工程，培训实施等。部分项目是为了辅助完成企业当年目标的，部分项目是为企业未来打基础的，都是需要重视的。

作为企业职员，眼睛不能只盯着当下，也不能只盯着业绩，还要为企业的整体目标完成贡献力量。这部分内容就是告诉老板们，你花了多少时间，多少力气在企业项目上。这些内容写好了，必定为你的年终总结报告加分的。

因为，老大们能看到你的格局！

➍who：为哪些客户和消费者创造了贡献

客户和消费者是企业生命线上的两个C端（customer 和 consumer），缺一不可。最近好几个手机厂商找我，因为他们之前的业务是2B业务，他们觉得自己不懂零售，其实就是不懂客户和消费者，可见大家都在关注终端。如果你的年度工作报告能在这两部分有所突破，一定是一份极好的报告。

对于你的客户，你有没有帮助他们发展业务？有没有帮助他们提高业绩？有的话，你做了哪些工作。很多人把货卖给客户就不管了，完全靠客户自生自灭的发展，这不是一种良性的闭环生意。客户的发展其实就是自己公司的发展。

消费者方面可以从你在顾客基数扩大，顾客服务质量提高，复购率如何，顾客生命周期管理做得如何？等等几方面阐述即可。

这部分内容，老大们能看到你视野的宽度！

➎where：在渠道上你的成就有哪些

渠道和客户是相辅相成，渠道是共同属性的客户合集，客户是渠道的元素。对于渠道和客户可以做一个年终评估，评估的维度我都帮你整理好了（行业不一样稍微修改一下就行了）。如果你能按这样思路进行渠道或客户评估，想想你的报告含金量会增加多少吧？

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➏how much：明年你的目标有哪些？

2016年度工作总结报告中没有2017年的目标就是耍流氓，或者你已经准备离开到别的地方去耍流氓了。总结报告中来年的目标其实就是你2017年的工作大纲，它不是口号，只有深思熟虑思考过的人才会在这部分写成亮点的，大部分人只是一笔带过而已。

对2016年的总结难道不是为了2017年更好的完成计划吗？只是停留在历史终将被历史淘汰，向前看，好好的计划下2017年的工作计划吧。

这部分内容就是你2017年的指导方案，必须认真对待。你想想看，你的老大们是最想看你的2016年总结还是2017年计划呢？没有毛病的领导肯定是选后者。

没有毛病的人这部分都应该是重点写！

➐how：你准备如何完成2017年目标

how much是目标，how是行动计划。有了目标后，目标制定和分解的过程实际上就是销售完成的过程，务必清楚可以完成多少，要我完成多少，做到心中有数。当然如果有困难，也可以在这部分内容中提出来，申请一些资源支持，没准有意外之喜呢？

总结：

所以，一份高质量的工作总结其实非常耗时耗力，它是你2016年丰功伟绩的呈现，也是2017年一个良好的开端。它让你的老大们有机会全面认识你，也让他们能更好的支持到你。所以，为什么不花点心思好好的总结、计划一下呢？

如果你的年终总结报告还停留在找一个漂亮的PPT模版这个阶段，如果你还认为年终报告写得越多老板的异议也越多的话。我只能说，且做且珍惜，走好！