什么是数据化管理?

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所属分类:数据分析 数据运营

零售业是一个注重细节和过程的行业,作为一个零售业的管理者,你是否每天面临如下问题:

1、对于销售不好的原因,门店过分强调客观原因,根本不去做深入的数据分析。他们每天面对上一级管理者质询的时候都在讲故事、编理由:什么天气不好,没有客流量等等;

2.店长和主管们每天大部分时间都在忙于应付各种琐碎的紧急而不重要的事情上,根本没有时间来“追”销售,于是店铺的销售就变成了“自然销售状态”;

3.旗下门店太多,没有办法实现标准化、差异化且量化地管理;

4.销售数据混乱,垃圾数据太多,不能形成有效的管理模型帮助分析和决策,于是拍脑袋的事情经常发生;

5.只能依赖销售系统的简单分析,而销售系统的数据只有基本的趋势、占比等分析功能,不能告诉你问题的原因所在,更不能告诉你如何解决问题;

……

什么是数据化管理?

我曾经在一个零售企业做过一个很有意思的调查,我分析了所有店长的销售报告。其中关于销售下降的原因分析:大部分销售人员会把天气因素排在第一(25.7%),第二是客流量降低(22.1%),第三是货物供应问题(18.5%),第四是支持不到位(12.3%)……大家都在强调客观原因,却提供不了对应的数据支持。

讲一个比较离谱的故事,一次参加一个零售品牌企业的月度销售会议,期间需要各城市经理做上月销售状况分析。于是我就看到如下的分析:

A城市上月销售下降了12%,销售经理认为下降的原因在4个方面:

1.产品缺货,销售人员没有积极性;

2.股票市场低迷,消费者没有购买意愿;

3.天气炎热,消费者不愿意逛商场,客流量降低,销售额下降。

粗略一听,有些道理,确实这些因素或多或少都会影响销售。我们再来看另外一个城市的分析结果。

相反,B城市上月销售同比上升了18%,该地区的销售经理分析如下:

1.本月加强了产品知识、销售技巧的培训;

2.销售代表全部下店实地柜台销售,增加了柜台销售力量;

3.天气比较热,消费者喜欢逛商场,享受凉爽的空调、所以平均停留时间增加,从而促进了销售。

看到这里,大家可能有些明白。同一个事件(天气炎热),不同的销售人员有互相矛盾的解读。在销售人员看来,天气热既可以促进销售,相反也能够抑制销售?同样的道理,B城市甚至也可以说股票市场低迷,股民都把钱从股市撤出来,投入到消费中了,所以销售完成不错!所以这些并不是销售完成的好坏的原因,这些原因只是销售的借口,是万金油,可以忽左忽右。

你是否认为他们水平太低,不能发现真实影响销售的原因?其实,这是大部分销售人员惯有的毛病,想当然的讲道理,不着边际的编故事。他们并没有或者不会对销售数据进行分析,当然也就不会发现真实影响销售的原因了。

怎样才能改变这种状况呢?量化管理,让大家养成用数据说话的习惯。所以,对于零售企业来说,是时候进行数据化管理了!

什么是数据化管理?

对于零售行业来说,数据化管理既不是数据库管理、也不仅仅是数据分析(挖掘)、更不是数据软件管理。和一些企业老总聊天(特别是私企老板),我一谈到数据化管理,他们就会说:我们公司花了多少多少钱(有的甚至用的是美金)上了一套什么数据管理软件。非常好!我总是耐心的告诉他们,这些数据管理软件是非常不错的东西,它是一个非常好的数据库管理软件,它只会提供一些基本的销售分析(比如销售曲线、库存结构等等)。用它来做进销存管理、判断销售趋势等会非常好。但是它做不到深层次的数据分析,当然也不会告诉你如何运用这些分析结果。并且它没有办法告诉你销售异常的原因,所以这些软件更多的是一个数据库管理软件。

数据化管理:是指运用分析工具对客观、真实的数据进行科学分析,并将分析结果运用到生产、销售等各个环节中去的一种管理方法!

从中可以看出数据化管理既是一个过程,更是一个管理工具。它包括三个阶段:数据的收集整理,数据的分析,数据的运用。数据化管理是一种管理方法,根据管理层次可以分为业务指导管理,营运分析管理、经营策略管理、战略规划管理四个由低到高的层次。根据业务逻辑还可以分为销售中的数据化管理、商品中的数据化管理、财务中的数据化管理、人事中的数据化管理、生产中的数据化管理、物流中的数据化管理等。

数据分析只是一个过程,最终是要达到管理业务的目的。有些企业的数据分析师每天忙得要死,做了很多分析报告,但是都转化不成管理价值,这种数据分析其实非常害人。

数据化管理的作用我打几个通俗的比喻你们就明白了:

是一部CCTV(Closed Circuit Television,闭路电视),起监控作用,可以通过数据及对应的分析指标监控到业务的各个层面;

是一台预警机,提前预测销售、客流、访问量、盈亏等数据,可以让业务层面提前做出反应,从而制定对应的策略;

是一架播种机,为新产品、新策略、新政策的制定上提供数据支持;

是一台CPU(Central Processing Unit),是一个企业管理的核心。

在日常管理中我们主要利用开会、邮件、公告、微信等来传递各种信息,这些信息经常会出现撞车的情况。你们是否遇到过,同样一个指标,不同的部门可以给出不同的答案。所以企业需要数据化管理,同一个数据,同一个指标非常重要。

“拍脑袋”是我们习惯给管理层扣的一顶帽子,其实“拍脑袋”并不是一件容易的事情,它是基于你的经验,深思熟虑之后得出的结论。不是每个人都有资格“拍”的。当然如果管理层在“拍脑袋”决策的过程中能够参考必要的数据的话,这将是极好的。

黄成明
深入浅出数据分析(中文版)
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MySQL必知必会
中国大数据生态图谱&大数据交易市场专题研究报告

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